Das Problem: Ihr Kunde spricht eine andere Sprache

Ein Unternehmen, das internationale Kunden bedient, steht unweigerlich vor einer Herausforderung: Sprachbarrieren. Ein englischsprachiger Manager erhält eine Nachricht auf Spanisch. Ein Support-Mitarbeiter in Deutschland bekommt eine Anfrage auf Portugiesisch. Ohne Lösung führt das zu Verzögerungen, Missverständnissen und verlorenen Kunden.

SmsGateWay24 löst dieses Problem mit einer eingebauten automatischen Nachrichtenübersetzung direkt in der Chat-Oberfläche.

Wie die automatische Übersetzung funktioniert

Die Übersetzungsfunktion arbeitet für beide Gesprächspartner transparent — weder Kunde noch Manager müssen etwas zusätzlich konfigurieren.

Für den Kunden

Der Kunde schreibt in seiner Muttersprache — Spanisch, Arabisch, Chinesisch oder einer anderen. Er erhält Antworten bereits in seine Sprache übersetzt. Keine App muss installiert, keine Einstellung geändert werden.

Für den Manager

Der Manager sieht alle eingehenden Nachrichten automatisch in seine Arbeitssprache übersetzt. Er antwortet in seiner eigenen Sprache — der Kunde erhält die Übersetzung. Der Originaltext ist bei Bedarf immer einsehbar.

Die Technik dahinter

SmsGateWay24 verarbeitet Übersetzungen serverseitig in Echtzeit über Übersetzungs-APIs. Es gibt keine spürbare Verzögerung, das Gespräch fühlt sich völlig natürlich an.

Praxisbeispiele

Internationaler E-Commerce-Support

Ein deutscher Online-Shop erhält Nachrichten von Kunden aus ganz Europa — auf Spanisch, Französisch, Italienisch, Polnisch. Das Support-Team arbeitet auf Deutsch und bedient alle, ohne mehrsprachige Mitarbeiter einzustellen.

Dienstleistungsunternehmen mit ausländischen Kunden

Ein Reinigungsunternehmen oder ein Kurierdienst in einer Touristenstadt erhält Buchungen und Fragen in Dutzenden von Sprachen. Manager bearbeiten alles über eine Oberfläche in ihrer Muttersprache.

Verteilte Teams

Ein Unternehmen hat Manager in der Ukraine, Brasilien und auf den Philippinen. Sie kommunizieren mit derselben Kundenbasis — jeder arbeitet in seiner Sprache, das System übersetzt automatisch.

Automatische Übersetzung aktivieren

Schritt 1: Chat-Bereich öffnen

Melden Sie sich in Ihrem SmsGateWay24-Webpanel an und navigieren Sie zum Chat-Bereich.

Schritt 2: Gespräch öffnen

Wählen Sie einen Kontakt oder einen eingehenden Chat-Thread. Suchen Sie das Übersetzungssymbol in der oberen Symbolleiste des Gesprächs.

Schritt 3: Zielsprache auswählen

Wählen Sie die Sprache, in der Ihr Manager arbeitet. Alle eingehenden Nachrichten werden nun in diese Sprache übersetzt angezeigt.

Schritt 4: Normal antworten

Tippen Sie Ihre Antwort in Ihrer Sprache. Sie wird automatisch in die Sprache des Kunden übersetzt gesendet.

Hauptvorteile

Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist

Die Kundenzufriedenheit sinkt stark, wenn Menschen nicht in ihrer Sprache kommunizieren können. Studien zeigen: 72% der Kunden kaufen lieber auf Websites in ihrer Muttersprache, und 56% sagen, dass Informationen in der eigenen Sprache wichtiger sind als der Preis.

Die automatische Übersetzung beseitigt diese Hürde direkt in den SMS- und WhatsApp-Chats, die Ihre Kunden täglich nutzen.

Jetzt starten

Die automatische Übersetzung ist in der aktuellen Version von SmsGateWay24 verfügbar. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie den Chat-Bereich und aktivieren Sie die Übersetzung für jedes Gespräch. Keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.