Автоматичний переклад у чатах: спілкуйтесь з клієнтами будь-якою мовою

Проблема: ваш клієнт говорить іншою мовою

Бізнес, що працює з міжнародною аудиторією, неминуче стикається з мовним бар'єром. Менеджер говорить українською — клієнт пише іспанською. Оператор підтримки працює в Німеччині — запит надходить португальською. Без рішення це призводить до затримок, непорозумінь і втрати клієнтів.

SmsGateWay24 вирішує це завдання вбудованим автоматичним перекладом прямо в інтерфейсі чату.

Як працює автоматичний переклад

Функція працює непомітно для обох сторін — ні клієнту, ні менеджеру не потрібно нічого додатково налаштовувати.

Для клієнта

Клієнт пише рідною мовою — іспанською, арабською, китайською або будь-якою іншою. Відповіді він отримує вже перекладеними на його мову. Жодних додатків встановлювати не потрібно.

Для менеджера

Менеджер бачить усі вхідні повідомлення автоматично перекладеними на робочу мову. Відповідає своєю мовою — клієнт отримує переклад. Оригінальний текст завжди доступний за потреби.

Як це працює всередині

SmsGateWay24 обробляє переклад на стороні сервера в реальному часі через API перекладу. Затримки практично немає, розмова відчувається повністю природною.

Реальні сценарії використання

Міжнародна підтримка інтернет-магазину

Німецький інтернет-магазин отримує повідомлення від покупців з усієї Європи — іспанською, французькою, італійською, польською. Команда підтримки працює німецькою і обслуговує всіх без найму багатомовних співробітників.

Сервісний бізнес з іноземними клієнтами

Клінінгова компанія або кур'єрська служба в туристичному місті отримує заявки й запитання десятками мов. Менеджери працюють в одному інтерфейсі своєю мовою.

Розподілені команди

Компанія з менеджерами в Україні, Бразилії та на Філіппінах спілкується з єдиною клієнтською базою. Кожен працює своєю мовою — система перекладає автоматично.

Як увімкнути автоматичний переклад

Крок 1: Відкрийте розділ Чати

Увійдіть до веб-панелі SmsGateWay24 і перейдіть до розділу Чати.

Крок 2: Відкрийте переписку

Виберіть контакт або вхідний чат. У верхній панелі діалогу знайдіть значок перекладу.

Крок 3: Виберіть робочу мову

Вкажіть мову, якою працює менеджер. Усі вхідні повідомлення відображатимуться перекладеними на цю мову.

Крок 4: Відповідайте як зазвичай

Пишіть відповідь своєю мовою — клієнт отримає її перекладеною на його мову автоматично.

Ключові переваги

Немає мовного бар'єру — обслуговуйте клієнтів по всьому світу без найму багатомовних співробітників
Переклад у реальному часі — жодного ручного копіювання до сторонніх сервісів
Працює з SMS і WhatsApp — охоплює всі основні канали зв'язку
Прозоро для клієнта — він бачить спілкування своєю мовою без жодних зусиль
Понад 100 мов — англійська, іспанська, німецька, французька, португальська, російська, українська, арабська, китайська та інші

Чому це важливо для вашого бізнесу

Задоволеність клієнтів різко падає, коли вони не можуть спілкуватися рідною мовою. Дослідження показують: 72% покупців надають перевагу покупкам на сайтах рідною мовою, а 56% кажуть, що можливість отримати інформацію рідною мовою важливіша за ціну.

Автоматичний переклад усуває цей бар'єр прямо в SMS і WhatsApp чатах, якими ваші клієнти користуються щодня.

Почніть прямо зараз

Автоматичний переклад доступний у поточній версії SmsGateWay24. Увійдіть до акаунту, відкрийте розділ чатів і увімкніть переклад для будь-якого діалогу. Жодних додаткових налаштувань не потрібно.